Bol.bg и липсата на поддръжка
От Бол.бг ме оставиха над 50 часа без интернет и никой не благоволява да си вдигне телефона в офисите им:
Нета спря около 21:00 във Вторник, поддръжката им е до 21:30, ама никой не вдигаше.
Помислих, че е повреда с която са наясно и ги оставих в сряда без обаждане пак до 21:00, повтори се същият сценарии, аз звъня и се надявам, но всуе.
Станах днес сутринта и започнах да звъня от 8:50 (поддръжката отваря в 09:00) първоначално телефоните даваха заето или бяха на гласова поща. Около 9:30 вече звъняха , но никой не вдигаше. Звънях без успех до обяд.
Тогава минах през офиса и им изпратих долното писмо, на което все още не са отговорили:
Привет,
Искам да се оплача, че от 40 часа нямам интернет. Адресът ми е Люлин 7, *******
Фактът, че никой не вдига телефоните в офиса Ви не говори добре за нивото на поддръжката Ви.
Разбира се вече писах за недопустимото Ви отношение и нулево качество на предлаганата от Вас услуга, по повод на предишен инцидент: http://kaknese.blogspot.com/2008/04/blog-post_12.html
В момента, в които благоволите да отсраните повредата и отново имам интернет пак ще опиша одисеята около опитите ми се да се свържа с Вас.
Искам да адресирате това писмо до необходимия отдел, който да ми предостави компенсация в рамките на поне 1 (един) месец достъп до интернет, въпреки че и това не може да компенсира честите спирания и липсата на комуникация и поддръжка от ваша страна.
Тъй като аз не мога да се свържа с Вас ви замолвам Вие да го направите на телефон 0886845786, за да ми кажете кога ще е удобно да Ви потърся в офиса Ви и на кой телефон.
Искрено ваш,
един бесен и при първа възможност Ваш бивш клиент
В 15:00 минах през централния им офис, един от касиерите прие сигнала за повредата и пое ангажимент да ми даде телефона на някои техник, за да ме информира, когато повредата е отстранена, сега в 18:15 при вече приключило работно време за техниците, все още не съм получил обаждане.
Момчето, което прие сигнала ми сподели, че никой не ми вдигал на телефоните, защото колегите от подрръжката били болни като цяло, а в момента и малкото здрави били едновременно в обедна почивка, така че по обяд Bol.bg изобщо и няма техническа поддръжка...
Чудя се кога ли пак ще си проверявам пощата от комфорта на дома ми, а не в посредствени клубчета в Люлин, които дори нямат Файърфокс като браузър!
Петък, 2008, Април 18 10:16
Браво,аз преди време бях така на БТК-ИДСЛ-изгорч ми модема ,захранването и 7 дена чаках дами го сменят и ходех по зали из Пловдив.
Сега се махнах от тях, и се вързах към "Некском" www.nexcom.bg те са с безвичен интернет добри са, като цяло, но :)Антенката им за нета приемника дето лови сигнала я качиха на покрива .За щастие така я закачиха по български,че като духне по-силен вятър илиима дъжд нета ми спира ,е сега ги чакам за 3-пореден път да отстранят проблема :) :) :), и засетен път се обеждавам ,колко е яко да си член на Абсурдистан,държава в България!
Петък, 2008, Април 18 10:56
сменяй ги при първа възможност. Проблеми с тях имах колкото искаш. Наистина НЯМАТ никаква поддръжка, което не говори добре за тях. След това са толкова некомпетентни че нямам думи.
Петък, 2008, Април 18 13:24
Няма кой да ти вдигне защото съпортите масово напускат!!!
Петък, 2008, Април 18 16:49
Е кво толкова ревеш бе? Да гадно е да си без нет, ама не са ти виновни съпорта а организацията отгоре. Работил ли си някога като съпорт в бг интернет фирма. Знаеш ли какви глупости се случват докато накрая информацията стигне до човека който да реши проблема. Не е само Бол.Бг всички доставчици в бг са такива свикайте. А искам да те попитам и какво е виновен доставчика когато в един момент му подпалят телефоните и накрая открие проблема... който е три етажа по надолу понеже суича ти е там а песа на хората е прегризал кабела му, но по това време малкия пикльо е имал сийдж играейки LineAge2 или WOW и просто е извадил магистралня кабел шибнал си го е в неговия комп и е отебал всички след него... без дори да се обади че е имало проблем????
И като се има предвид 4е 95% от случаите са подобни няма от какво да се оплакваш.
Петък, 2008, Април 18 17:31
Тоест според теб е нормално да нямаме интернет.
Случаят при мен е елементарен и изисква рестартиране на суитча, няма прегризани кабели и каквото и там да е.
Рева, защото си плащам на фирма, която претендира да предоставя интернет, като не го прави, какво да правя да ида да им дам още пари да вземат да прочетат как се прави съпорт ли?
Петък, 2008, Април 18 21:30
az polzvam Megalan ot 3god i sa nomer1! nqma takava rabotliva kompaniq sred vsi4ki dostav4ici,dori i tezi v Europa,koito sam polzval!
Публикуване на коментар